מדיניות הפרטיות – DentAlo

עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1. אתר DentAlo, בכתובת dentalo.co.il (להלן: “האתר”), מופעל על ידי [שם העסק/העוסק המלא], מספר עוסק [מספר עוסק], שמענו בכתובת [כתובת מלאה] (להלן: “מפעיל האתר”, “המוכר” או “אנחנו”).

1.2. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify ומציע מברשות שיניים אוטומטיות, מוצרי היגיינת הפה, אביזרים נלווים ושירותים הקשורים למותג DentAlo.

1.3. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן הזכויות העומדות למשתמשים.

1.4. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

1.5. מסירת חלק מהמידע תלויה ברצון המשתמש. עם זאת, ללא מסירת פרטים הנדרשים לביצוע הזמנה, תשלום, אספקה או טיפול בפנייה, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות המבוקש.

2. מי אחראי על המידע?

הגורם האחראי על עיבוד המידע במסגרת פעילות האתר הוא:

• שם העסק: [שם העסק/העוסק]

• מספר עוסק: [מספר עוסק]

• כתובת: [כתובת מלאה]

• דואר אלקטרוני לפניות פרטיות: [כתובת דוא"ל]

• טלפון/WhatsApp: [מספר טלפון]

3. המידע שאנו עשויים לאסוף

בהתאם לאופן השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

3.1. פרטי זיהוי והתקשרות

• שם מלא;

• מספר טלפון;

• כתובת דואר אלקטרוני;

• כתובת למשלוח;

• כתובת לחיוב;

• פרטים נוספים שהמשתמש מוסר בעת רכישה או פנייה.

3.2. פרטי הזמנה ועסקה

• מוצרים שנרכשו;

• סכום העסקה;

• מועד הרכישה;

• מספר הזמנה;

• קופונים והנחות;

• סטטוס תשלום ומשלוח;

• היסטוריית רכישות והחזרות.

3.3. מידע על תשלום

התשלום באתר מעובד באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, לרבות UPAY, ובהתאם לאמצעי התשלום הזמינים באתר.

מפעיל האתר אינו שומר את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה. ספק הסליקה עשוי להעביר אלינו פרטים מוגבלים הנדרשים לאישור העסקה, לזיהויה, להפקת מסמכים חשבונאיים ולטיפול בביטול או בהחזר.

3.4. מידע טכני ומידע על השימוש באתר

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע כגון:

• כתובת IP;

• סוג מכשיר ומערכת הפעלה;

• סוג הדפדפן;

• שפה ואזור זמן;

• עמודים ומוצרים שנצפו;

• פעולות שבוצעו באתר;

• פריטים שהוכנסו לסל;

• מקור ההגעה לאתר;

• מועדי גלישה ומשך ביקור;

• מיקום גיאוגרפי כללי המבוסס על כתובת IP;

• מזהים מקוונים וקובצי Cookies.

3.5. פניות ותכתובות

אנו עשויים לשמור פניות שנשלחו באמצעות טופס יצירת קשר, דואר אלקטרוני, WhatsApp, SMS, רשתות חברתיות או ערוצי שירות אחרים, לרבות תוכן הפנייה והמסמכים שצורפו אליה.

3.6. ביקורות ותוכן לקוחות

אם המשתמש שולח ביקורת, תמונה, סרטון או משוב, אנו עשויים לשמור את התוכן ואת הפרטים שנמסרו יחד איתו.

לא נפרסם שם מלא, תמונה או סרטון מזוהה של לקוח לצורכי שיווק ללא הרשאה מתאימה, למעט כאשר התוכן נשלח במפורש לצורך פרסום והדבר הובהר למשתמש.

4. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצרכים הבאים:

• השלמת הזמנות ועיבוד תשלומים;

• אספקת מוצרים ועדכון מצב המשלוח;

• הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים;

• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות;

• טיפול בביטולים, החזרות, אחריות ותקלות;

• ניהול החשבון והיסטוריית ההזמנות;

• אבטחת האתר, מניעת הונאות וזיהוי שימוש בלתי מורשה;

• שיפור האתר, המוצרים וחוויית המשתמש;

• ניתוח ביצועים ונתוני שימוש;

• התאמת תכנים והצעות;

• שליחת דיוור שיווקי כאשר קיימת הרשאה חוקית לכך;

• עמידה בחובות משפטיות, רגולטוריות וחשבונאיות;

• בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

5. Cookies וטכנולוגיות מעקב

5.1. האתר משתמש או עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, ניתוח ביצועים ופרסום.

5.2. חלק מה־Cookies חיוניים לפעילות האתר, למשל לצורך שמירת סל הקניות, התחברות מאובטחת, ביצוע תשלום ומניעת הונאות.

5.3. האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, ככל שהם מותקנים ומופעלים בפועל, ובהם:

• Shopify;

• Meta Pixel;

• Google Analytics;

• Google Ads;

• TikTok Pixel;

• כלי דיוור, ביקורות ושירות לקוחות.

5.4. כלים אלה עשויים לאסוף מידע על פעילות המשתמש באתר ולשלבו עם מידע המצוי בידיהם, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

5.5. כאשר נדרשת הסכמה לשימוש ב־Cookies שאינם חיוניים, תוצג למשתמש אפשרות לבחור אם לאשרם או לדחותם.

5.6. ניתן לשנות את הגדרות ה־Cookies באמצעות כלי ניהול ההעדפות באתר, ככל שקיים, או דרך הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מפונקציות האתר.

6. דיוור שיווקי והודעות שירות

6.1. הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה, לתשלום, למשלוח, לאחריות, לאבטחה או לפניית שירות עשויות להישלח לצורך מתן השירות ואינן מותנות בהסכמה לדיוור שיווקי.

6.2. הודעות שיווקיות בדואר אלקטרוני, SMS או WhatsApp יישלחו בהתאם להוראות הדין ובהתבסס על הסכמה מתאימה או על חריג המותר בדין, ככל שהוא חל.

6.3. ביצוע רכישה או הזנת פרטים באתר אינם מהווים כשלעצמם הסכמה גורפת לקבלת פרסום בכל אמצעי תקשורת.

6.4. כאשר נדרשת הסכמה, היא תתבקש בצורה ברורה ונפרדת, למשל באמצעות תיבת סימון ייעודית שאינה מסומנת מראש.

6.5. ניתן לבטל את קבלת הדיוור בכל עת באמצעות:

• לחיצה על קישור “הסרה” בהודעת דואר אלקטרוני;

• פעולה בהתאם להוראות ההסרה ב־SMS או ב־WhatsApp;

• פנייה לשירות הלקוחות בכתובת [כתובת דוא"ל].

6.6. בקשת הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות שירות הנדרשות לטיפול בהזמנה קיימת.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לצורך פעילות העסק ומתן השירות, לרבות:

7.1. Shopify

לצורך אחסון האתר, ניהול החנות, ההזמנות, החשבונות והתשתית הטכנולוגית.

7.2. UPAY וספקי תשלום

לצורך עיבוד תשלומים, אישור עסקאות, מניעת הונאות, ביצוע זיכויים והפקת מסמכים חשבונאיים.

7.3. חברות שילוח וספקי לוגיסטיקה

לצורך אריזה, משלוח, מסירת ההזמנה, מעקב וטיפול בבעיות אספקה.

7.4. ספקים וסוכני רכש

כאשר הדבר נדרש לביצוע ההזמנה, ייתכן שיועברו לספק או לסוכן פרטי המשלוח הנחוצים, כגון שם, כתובת ומספר טלפון.

7.5. ספקי שירות

לרבות ספקי אחסון, אבטחת מידע, תמיכה טכנית, דיוור, שירות לקוחות, ביקורות, אנליטיקה ופרסום.

7.6. רשויות וגורמים משפטיים

מידע עשוי להימסר כאשר קיימת חובה חוקית, צו שיפוטי, דרישה מרשות מוסמכת או צורך סביר בהגנה על זכויות מפעיל האתר, המשתמשים או צדדים שלישיים.

7.7. איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים תמורת תשלום.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו, לרבות Shopify, ספקי ענן, תשלום, פרסום וניתוח נתונים, עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל.

במקרים אלה נפעל בהתאם להוראות הדין החלות ונשתמש בספקים המספקים התחייבויות מתאימות לאבטחת המידע ולהגנתו.

9. שמירת מידע

9.1. מידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, טיפול באחריות, ניהול מחלוקות ועמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

9.2. מידע הקשור לעסקאות ומסמכים חשבונאיים עשוי להישמר למשך התקופה הנדרשת לפי דין.

9.3. מידע שאינו נדרש עוד יימחק, יעבור תהליך של התממה או יישמר באופן מוגבל, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין ולמערכות שבהן הוא נשמר.

9.4. בקשת מחיקה אינה מחייבת מחיקת מידע שאנו חייבים או רשאים לשמור לפי דין, לצורך הגנה משפטית, מניעת הונאה או טיפול בהתחייבות קיימת.

10. אבטחת מידע

10.1. אנו נוקטים אמצעים מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשים.

10.2. האתר משתמש בחיבור מוצפן מסוג SSL, והתשלום מעובד באמצעות ספקי סליקה חיצוניים.

10.3. הגישה למידע ניתנת רק לגורמים הזקוקים לו לצורך מילוי תפקידם ומתן השירות.

10.4. למרות המאמצים שננקטים, אין מערכת המחוברת לאינטרנט החסינה באופן מוחלט מפני תקלות, חדירות או שימוש בלתי מורשה.

10.5. אין באמור כדי לגרוע מאחריות המוטלת על מפעיל האתר לפי דין.

11. זכויות המשתמש

בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים הקבועים בו, אדם רשאי לפנות אלינו בבקשה:

• לעיין במידע אישי המוחזק עליו;

• לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;

• לבקש מחיקה או הגבלה של מידע, כאשר קיימת זכות לכך;

• להפסיק קבלת דיוור שיווקי;

• לקבל מידע נוסף על השימוש שנעשה בפרטיו.

לצורך הגנה על פרטיות המשתמש, אנו רשאים לבקש פרטים או מסמכים סבירים לצורך אימות זהותו לפני טיפול בבקשה.

בקשה בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת: [כתובת דוא"ל לפניות פרטיות].

12. פרטיות ילדים

12.1. האתר מיועד לביצוע רכישות על ידי בגירים בני 18 ומעלה.

12.2. אף שהאתר עשוי למכור מוצרים המיועדים לשימוש ילדים, ההזמנה והמסירה של מידע אישי צריכות להתבצע על ידי הורה, אפוטרופוס או בגיר מוסמך.

12.3. איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי ישירות מילדים. אם נודע להורה או לאפוטרופוס שילד מסר לנו מידע אישי ללא אישור, ניתן לפנות אלינו ולבקש את בדיקתו ומחיקתו, בכפוף לדין.

13. ביקורות ותוכן גולשים

13.1. משתמש הבוחר לשלוח ביקורת, תמונה או סרטון מצהיר כי הוא בעל הזכויות בתוכן או שקיבל הרשאה מתאימה למסירתו.

13.2. שליחת ביקורת טקסטואלית מאפשרת לנו להציג אותה באתר, בכפוף למדיניות הביקורות וללא שינוי מהותי של תוכנה.

13.3. שימוש בתמונה או בסרטון מזוהים לצורכי מודעות, רשתות חברתיות או קמפיינים שיווקיים ייעשה לאחר קבלת הרשאה מתאימה מהמשתמש.

13.4. המשתמש רשאי לפנות אלינו בבקשה להפסיק שימוש עתידי בתוכן המזוהה עמו. הבקשה לא תחול בהכרח על פרסום שכבר הופק, הופץ או נשמר מכוח חובה חוקית.

14. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, אפליקציות ושירותים שאינם מופעלים על ידינו. השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותם צדדים שלישיים, ואנו ממליצים לעיין בהם לפני מסירת מידע.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בשל שינויים בפעילות האתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

תאריך העדכון האחרון יוצג בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי, ננקוט אמצעי יידוע מתאים ככל שנדרש על פי דין.

16. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או מימוש זכויות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

• שם העסק: [שם העסק/העוסק]

• מספר עוסק: [מספר עוסק]

• דואר אלקטרוני: [כתובת דוא"ל]

• טלפון/WhatsApp: [מספר טלפון]

• כתובת למכתבים: [כתובת מלאה]

• טופס יצירת קשר: dentalo.co.il/pages/contact