תנאי שימוש – DentAlo

עודכן לאחרונה: [תאריך]

1. כללי

1.1. אתר DentAlo, בכתובת dentalo.co.il (להלן: “האתר”), מופעל על ידי [שם העסק/העוסק המלא], מספר עוסק [מספר עוסק], שמענו בכתובת [כתובת מלאה] (להלן: “המוכר” או “מפעיל האתר”).

1.2. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מברשות שיניים חשמליות ואוטומטיות, אביזרים נלווים ומוצרי טיפוח והיגיינת הפה המשווקים תחת המותג DentAlo (להלן: “המוצרים”).

1.3. תנאים אלה מסדירים את היחסים בין מפעיל האתר לבין כל אדם הגולש באתר, מבצע בו פעולה או רוכש באמצעותו מוצר (להלן: “המשתמש” או “הלקוח”).

1.4. השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמות באתר.

1.5. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להם.

1.6. אם המשתמש אינו מסכים לתנאי כלשהו, עליו להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישה.

1.7. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדים לכל המגדרים.

1.8. מפעיל האתר רשאי לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה יהיה הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצועה, בכפוף להוראות הדין.

2. כשירות לביצוע רכישה

2.1. רכישה באתר רשאי לבצע אדם בן 18 ומעלה, בעל כשירות משפטית, המחזיק באמצעי תשלום תקף שניתן להשתמש בו בישראל.

2.2. רכישה על ידי קטין או מי שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית תיעשה באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו.

2.3. הלקוח מתחייב למסור בעת ההזמנה פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח.

2.4. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או לגרום לעיכוב באספקתה.

3. המוצרים והשירותים באתר

3.1. האתר מציע, בין היתר, את מברשת השיניים האוטומטית DentAlo 360, את DentAlo Kids 360, ערכות משפחתיות, אביזרים נלווים ומוצרים נוספים שיוצעו מעת לעת.

3.2. התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או במראה המוצר בשל תנאי צילום, הגדרות מסך, שינויי יצרן או עדכוני אריזה, ובלבד שלא יהיה בכך שינוי מהותי במוצר שהוזמן.

3.3. מפרט המוצר, תכולת הערכה, צבעים, מידות ומאפיינים טכניים יוצגו בעמוד המוצר הרלוונטי.

3.4. מידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי או דנטלי ואינו מחליף בדיקה, אבחון או טיפול אצל רופא שיניים או שיננית.

3.5. במקרה של כאב, דימום, רגישות חריגה, מחלת חניכיים, טיפול דנטלי פעיל, גשר, כתרים, שתלים או מצב רפואי אחר, מומלץ להתייעץ עם איש מקצוע לפני השימוש.

3.6. יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש, לאזהרות ולמגבלות הגיל המופיעות על גבי המוצר או באריזתו.

4. מחירים וביצוע הזמנה

4.1. המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, ככל שהוא חל על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.2. המשלוח ניתן ללא עלות לכל חלקי הארץ, אלא אם פורסם אחרת בעמוד המוצר או במעמד התשלום.

4.3. מפעיל האתר רשאי לעדכן מחירים, הנחות ומבצעים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח ואושר בסיכום ההזמנה.

4.4. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור. קבלת הודעה אוטומטית אינה מבטיחה שהמוצר נמצא במלאי ואינה מהווה אישור סופי של העסקה.

4.5. העסקה תאושר לאחר אימות התשלום ובדיקת זמינות המוצר.

4.6. במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר, בתיאור המוצר או בתנאי המבצע, מפעיל האתר רשאי ליצור קשר עם הלקוח לשם תיקון ההזמנה או ביטולה והשבת מלוא הסכום ששולם.

4.7. מפעיל האתר רשאי לבטל הזמנה אם המוצר אינו זמין, אם התשלום לא אושר, אם נמסרו פרטים שגויים או אם קיים חשש סביר לשימוש בלתי חוקי או לרעה באתר. במקרה שבו נגבה תשלום, הוא יוחזר בהתאם לדין.

5. תשלום והפקת מסמכים

5.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, לרבות UPAY, ובהתאם לאמצעי התשלום המוצגים במעמד הרכישה.

5.2. פרטי כרטיס האשראי המלאים מעובדים באמצעות ספק הסליקה ואינם נשמרים במלואם במערכות מפעיל האתר.

5.3. השלמת ההזמנה כפופה לאישור חברת האשראי או ספק התשלום.

5.4. חשבונית, קבלה או מסמך חשבונאי אחר יופקו ויישלחו ללקוח בהתאם לדין ולפרטים שמסר בעת הרכישה.

6. משלוחים ואספקה

6.1. המשלוח ניתן ללא עלות לכל חלקי הארץ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

6.2. זמן עיבוד ההזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

6.3. זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים, בנוסף לזמן העיבוד, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או באישור ההזמנה.

6.4. בנסיבות מיוחדות שאינן בשליטת מפעיל האתר, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, שביתות, סגרים, עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני או תקלות בחברת השילוח, האספקה עשויה להתארך עד 30 ימי עסקים.

6.5. ימי עסקים הם ימים א'–ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

6.6. הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 עשויות להיחשב כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.

6.7. האחריות להזנת כתובת נכונה, שם מלא ומספר טלפון זמין חלה על הלקוח. עיכוב הנובע מפרטים שגויים או חסרים לא ייחשב כאיחור מצד המוכר.

6.8. ביישובים מרוחקים ובאזורים שבהם פעילות חברות השילוח מוגבלת, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר.

6.9. במקרה של עיכוב חריג, מפעיל האתר יפעל לעדכן את הלקוח ולסייע בבירור מול חברת השילוח.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצר

7.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וליתר הוראות הדין החלות על העסקה.

7.2. בקשת ביטול ניתן למסור באמצעות:

• דואר אלקטרוני: [כתובת שירות הלקוחות]

• טופס “צור קשר” באתר: dentalo.co.il/pages/contact

• אמצעי נוסף ככל שיידרש על פי דין ויפורסם באתר.

7.3. בבקשת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני ששימשה לביצוע ההזמנה.

7.4. בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין, הנמנית ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

7.5. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד המוכר, רשאי המוכר לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.

7.6. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד המוכר, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.

7.7. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, עלות ואחריות משלוח המוצר בחזרה יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

7.8. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובמועדים הקבועים בדין.

8. מוצרים היגייניים

8.1. מברשות השיניים וראשי המברשת הנמכרים באתר הם מוצרי היגיינה אישיים המיועדים למגע עם חלל הפה.

8.2. הלקוח מתבקש לבדוק את התאמת המוצר לפני פתיחת האריזה או הסרת האיטום.

8.3. האפשרות לבטל עסקה לאחר פתיחת האריזה, הסרת האיטום או שימוש במוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.

8.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או כל זכות אחרת שאינה ניתנת להתניה על פי דין.

9. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

9.1. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הקבועים בחוק, לרבות קיום שיחה בין העוסק לצרכן במסגרת ההתקשרות.

9.2. מפעיל האתר רשאי לבקש מסמך המעיד על הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

10. החלפה בחדש במהלך 60 הימים הראשונים

10.1. אם תתגלה במכשיר תקלה טכנית במנוע, בסוללה או ברכיב האלקטרוני במהלך 60 הימים הראשונים ממועד קבלתו, הלקוח יהיה זכאי, בכפוף לתנאים אלה, למכשיר חלופי חדש ללא תשלום נוסף.

10.2. לצורך בירור התקלה, הלקוח יתבקש למסור את מספר ההזמנה ולשלוח תמונה או סרטון קצר המדגימים אותה.

10.3. ההחלפה מותנית בכך שהמוצר שימש בהתאם להוראות ולא נגרם לו נזק כתוצאה מנפילה, שבר, שימוש בלתי סביר, חדירת מים בניגוד לדירוג המותר, פתיחת המכשיר, ניסיון תיקון עצמאי או שימוש במטען שאינו מתאים.

10.4. אם לא ניתן לאמת את התקלה באמצעות תיעוד, מפעיל האתר רשאי לבקש את החזרת המוצר לבדיקה.

10.5. תוכנית ההחלפה אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

11. אחריות טכנית למשך 12 חודשים

11.1. בכפוף לתנאים אלה, תינתן למכשירי DentAlo 360 אחריות טכנית למשך 12 חודשים ממועד הרכישה בגין תקלה במנוע, בסוללה או ברכיב האלקטרוני.

11.2. לאחר 60 הימים הראשונים, אופן הטיפול יהיה תיקון או החלפה, בהתאם לאופי התקלה ולשיקול דעת מקצועי וסביר של המוכר.

11.3. האחריות אינה מכסה:

• בלאי טבעי של ראשי הסיליקון והאביזרים;

• שברים, מכות או נזק מנפילה;

• שימוש שאינו בהתאם להוראות;

• נזקי מים שנגרמו בניגוד להנחיות השימוש;

• פתיחה, שינוי או תיקון של המכשיר בידי גורם שאינו מורשה;

• שימוש במטען, כבל או מקור חשמל שאינם מתאימים;

• אובדן או גניבה.

11.4. מימוש האחריות מותנה בהצגת מספר הזמנה או הוכחת רכישה.

11.5. האחריות אינה גורעת מזכויות צרכניות המוקנות ללקוח על פי דין.

12. פרטיות ואבטחת מידע

12.1. השימוש במידע אישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של DentAlo, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

12.2. האתר מופעל באמצעות Shopify ועשוי להשתמש בשירותי סליקה, שילוח, ניתוח נתונים, שירות לקוחות ושיווק של ספקים חיצוניים.

12.3. פרטים נוספים על סוגי המידע, מטרות השימוש, מסירת מידע לצדדים שלישיים וזכויות המשתמש מפורטים במדיניות הפרטיות באתר.

13. דיוור שיווקי

13.1. הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם להוראות הדין ובהתבסס על הסכמת המשתמש או על חריג המותר בדין, ככל שהוא חל.

13.2. רכישה באתר אינה מהווה כשלעצמה הסכמה גורפת לקבלת פרסום בכל ערוץ תקשורת.

13.3. כאשר נדרשת הסכמה, היא תתבקש באופן ברור ונפרד, למשל באמצעות סימון תיבה ייעודית שאינה מסומנת מראש.

13.4. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור “הסרה” בהודעת דואר אלקטרוני, בהתאם להוראות המופיעות בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

13.5. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, לתשלום, למשלוח, לאחריות או לשירות אינן נחשבות בהכרח לדיוור שיווקי.

14. קניין רוחני

14.1. השם DentAlo, הלוגו, העיצוב, הטקסטים המקוריים, התמונות, הסרטונים, הגרפיקה, מבנה האתר ושאר התכנים שנוצרו עבור האתר הם רכוש מפעיל האתר או שנעשה בהם שימוש ברישיון.

14.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשנות, להציג או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.

14.3. אין באמור כדי להקנות למפעיל האתר זכויות בתכנים, סימנים, תמונות או חומרים השייכים לצדדים שלישיים.

15. זמינות האתר והגבלת אחריות

15.1. מפעיל האתר פועל לשמירה על תקינות האתר ואבטחתו, אך אינו מתחייב שהאתר יהיה זמין ברציפות או נקי לחלוטין מתקלות.

15.2. ייתכנו הפסקות זמניות לצורך תחזוקה, עדכון, טיפול בתקלה או בשל נסיבות שאינן בשליטת המפעיל.

15.3. מפעיל האתר לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות המוצר, בכפוף להוראות כל דין.

15.4. אין בתנאים אלה כדי לפטור את מפעיל האתר מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה על פי דין או לגרוע מזכות צרכנית קוגנטית.

16. דין וסמכות שיפוט

16.1. על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

16.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין ולכללי הסמכות המקומית החלים בישראל.

17. יצירת קשר ושירות לקוחות

לשאלות, בירורים, ביטולים, מימוש אחריות או בקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

• שם העסק: [שם העסק/העוסק]

• מספר עוסק: [מספר עוסק]

• דואר אלקטרוני: [כתובת שירות הלקוחות]

• טלפון/WhatsApp: [מספר טלפון]

• כתובת: [כתובת מלאה]

• טופס יצירת קשר: dentalo.co.il/pages/contact

שעות הפעילות: [ימים ושעות פעילות].