מדיניות החזרים, ביטולים ואחריות – DentAlo

עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026

ב־DentAlo אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וליתר הוראות הדין החלות בישראל.

מוצרי DentAlo הם מוצרי היגיינה אישיים המיועדים למגע עם חלל הפה. לכן אנו מבקשים לקרוא בעיון את התנאים הבאים לפני פתיחת האריזה והשימוש במוצר.

1. אופן מסירת בקשת ביטול

ניתן למסור בקשה לביטול עסקה באמצעות:

• דואר אלקטרוני: [כתובת שירות הלקוחות]

• טופס יצירת קשר: dentalo.co.il/pages/contact

• WhatsApp: [מספר שירות הלקוחות]

בבקשת הביטול יש לציין:

• שם מלא;

• מספר הזמנה;

• מספר טלפון;

• כתובת הדואר האלקטרוני ששימשה לביצוע ההזמנה;

• סיבת הביטול, אם מדובר בפגם, אי־התאמה או בעיית אספקה.

מומלץ לצרף תמונות או סרטון כאשר הבקשה נוגעת למוצר פגום או למוצר שאינו תואם להזמנה.

נשלח אישור על קבלת הפנייה. אין בכך כדי להתנות את תוקף הודעת הביטול בקבלת אישור מאיתנו.

2. ביטול הזמנה לפני משלוח

2.1. ניתן לבקש לבטל הזמנה שטרם נשלחה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

2.2. אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח, נפעל לביטולה ולהשבת התשלום בהתאם לדין.

2.3. אם ההזמנה כבר נארזה, הועברה לספק, לסוכן או לחברת השילוח, ייתכן שלא יהיה ניתן לעצור אותה. במקרה כזה, ניתן יהיה לבקש ביטול והחזרה לאחר קבלת המשלוח, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ולהוראות הדין.

3. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

3.1. בעסקת מכר מרחוק ניתן לבקש לבטל את העסקה בתוך תקופת הביטול הקבועה בדין, הנמנית ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

3.2. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד DentAlo:

• המוצר יוחזר שלם, ככל האפשר באריזתו המקורית;

• אין לעשות במוצר שימוש;

• אין לפתוח את האיטום ההיגייני;

• עלות ואחריות משלוח המוצר בחזרה יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין;

• ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

3.3. עצם פתיחת האריזה החיצונית לא תיחשב בהכרח לשימוש במוצר, אולם פתיחת איטום היגייני, הכנסת ראש המברשת לפה או שימוש בפועל עשויים להשפיע על האפשרות להחזירו, בכפוף להוראות הדין.

4. מוצרים היגייניים

4.1. מברשות שיניים, ראשי מברשת ואביזרים המיועדים למגע עם חלל הפה הם מוצרים היגייניים אישיים.

4.2. לפני פתיחת האיטום או השימוש, יש לבדוק כי התקבלו הדגם, הצבע והכמות שהוזמנו וכי האריזה אינה פגומה.

4.3. מוצר שנעשה בו שימוש או שראש המברשת שלו הוכנס לפה אינו ניתן למכירה מחדש מטעמי היגיינה.

4.4. בקשת ביטול לאחר פתיחת האיטום או שימוש במוצר תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

4.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או זכות אחרת שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

5. מוצר פגום, שגוי או חסר

5.1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או הזמנה שחסר בה פריט, יש לפנות לשירות הלקוחות סמוך ככל האפשר לגילוי הבעיה.

5.2. לצורך טיפול מהיר, יש לצרף:

• מספר הזמנה;

• תיאור הבעיה;

• תמונה או סרטון ברורים;

• צילום האריזה ותווית המשלוח, אם הדבר רלוונטי.

5.3. לאחר בירור הפנייה ובהתאם לדין, DentAlo תפעל לתיקון, החלפה, השלמת הפריט החסר או מתן החזר כספי, לפי העניין.

5.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד DentAlo, לא ייגבו דמי ביטול.

5.5. עלות החזרת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה לא תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

5.6. אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות החזרה, כדי שנוכל לוודא שהוא נשלח לכתובת הנכונה.

6. החזרת מוצר

6.1. החזרת מוצר תבוצע לכתובת:

[שם העסק]
[כתובת מלאה להחזרת מוצרים]

6.2. אין לשלוח החזרות לכתובת המופיעה על גבי חבילת המשלוח בלי לקבל מאיתנו אישור, משום שייתכן שמדובר בכתובת של ספק או מרכז לוגיסטי שאינו מטפל בהחזרות.

6.3. במקרה של החזרה שאינה עקב פגם או אי־התאמה, מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב. האחריות להגעת המוצר לכתובת ההחזרה חלה על הלקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.

6.4. אין לשלוח מוצר בשיטת גוביינא אלא אם הדבר אושר מראש ובכתב.

6.5. הלקוח מתבקש לשמור את אישור המשלוח ואת מספר המעקב עד לסיום הטיפול בפנייה.

7. החזר כספי

7.1. החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

7.2. הזיכוי יבוצע, ככל האפשר, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

7.3. מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.

7.4. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד DentAlo, ניתן לנכות דמי ביטול כדין.

7.5. עלויות משלוח ששולמו בפועל, אם שולמו, יטופלו בהתאם לנסיבות הביטול ולהוראות הדין.

7.6. החזר כספי אינו כולל הטבות, קופונים או נקודות שלא שולמה עבורם תמורה כספית.

8. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתקיים התנאים הקבועים בחוק, לרבות קיום שיחה בין העוסק לצרכן במסגרת ההתקשרות.

DentAlo רשאית לבקש מסמך סביר המעיד על הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

9. החלפה בחדש במהלך 60 הימים הראשונים

9.1. אם מכשיר DentAlo חווה תקלה טכנית במנוע, בסוללה או ברכיב האלקטרוני במהלך 60 הימים הראשונים ממועד קבלתו, אנו נספק מכשיר חלופי חדש ללא עלות נוספת, בכפוף לתנאי תוכנית זו.

9.2. לצורך מימוש ההחלפה יש לפנות לשירות הלקוחות, למסור את מספר ההזמנה ולשלוח סרטון קצר וברור המדגים את התקלה.

9.3. אם לא ניתן לאמת את התקלה באמצעות הסרטון, אנו רשאים לבקש את החזרת המכשיר לבדיקה.

9.4. תוכנית ההחלפה אינה מכסה:

• שבר, מכה או נזק מנפילה;

• שימוש בלתי סביר או בניגוד להוראות;

• נזקי מים שנגרמו בניגוד להנחיות השימוש;

• פתיחה או פירוק של המכשיר;

• ניסיון תיקון עצמאי או תיקון בידי גורם שאינו מורשה;

• שימוש במטען, כבל או מקור חשמל שאינם מתאימים;

• אובדן או גניבה;

• בלאי טבעי של ראש המברשת והאביזרים.

9.5. המכשיר החלופי עשוי להיות באותו צבע או בצבע חלופי, בהתאם לזמינות ובתיאום עם הלקוח.

9.6. תוכנית ההחלפה אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

10. אחריות טכנית למשך 12 חודשים

10.1. מכשירי DentAlo 360 מכוסים באחריות טכנית למשך 12 חודשים ממועד הרכישה, בגין תקלה במנוע, בסוללה או ברכיב האלקטרוני, בכפוף לתנאים אלה.

10.2. לאחר תקופת 60 הימים הראשונים, הטיפול יהיה באמצעות תיקון או החלפה, בהתאם לאופי התקלה ולשיקול דעת מקצועי וסביר של DentAlo.

10.3. האחריות אינה מכסה:

• בלאי טבעי של ראשי הסיליקון והאביזרים;

• ירידה סבירה בביצועי הסוללה הנובעת מבלאי טבעי;

• נזק פיזי, שבר או נפילה;

• שימוש בניגוד להוראות;

• תחזוקה או ניקוי לא נכונים;

• נזקי מים מעבר לעמידות המוצהרת של הדגם;

• פתיחה, שינוי או תיקון לא מורשים;

• שימוש בכבל, מטען או מקור חשמל שאינם מתאימים;

• נזק מכוון, אובדן או גניבה.

10.4. מימוש האחריות מותנה בהצגת מספר הזמנה או הוכחת רכישה.

10.5. יש לדווח על התקלה סמוך ככל האפשר לגילויה ולהפסיק להשתמש במכשיר אם קיים חשש בטיחותי.

10.6. האחריות אינה גורעת מזכויות צרכניות המוקנות ללקוח לפי דין.

11. ביטול חלקי וחבילות

11.1. במקרה של רכישת ערכה, מבצע כמותי או חבילה משפחתית, החזר של פריט אחד בלבד עשוי להביא לחישוב מחדש של מחיר יתר הפריטים לפי המחיר שהיה חל עליהם ללא ההנחה.

11.2. אם התקבל מוצר מתנה במסגרת המבצע, יש להשיב גם אותו כשהוא סגור וללא שימוש. אם המוצר לא יוחזר, ניתן יהיה להפחית את שוויו מההחזר, ככל שהדבר מותר לפי דין.

11.3. כל חישוב ייעשה בשקיפות ובהתאם למחירים ולתנאי המבצע שהוצגו במועד הרכישה.

12. שינוי או ביטול הזמנה מצד DentAlo

12.1. במקרים חריגים, DentAlo רשאית לבטל הזמנה אם המוצר אינו זמין, אם התשלום לא אושר, אם נפלה טעות מהותית וברורה בפרטי המוצר או המחיר, או אם קיים חשש סביר להונאה או לשימוש בלתי חוקי.

12.2. במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח ונשיב את מלוא הסכום ששולם עבור הפריטים שבוטלו.

13. יצירת קשר

לשאלות, ביטולים, החזרות או מימוש אחריות ניתן לפנות אלינו:

• שם העסק: [שם העסק/העוסק]

• דואר אלקטרוני: [כתובת שירות הלקוחות]

• טלפון/WhatsApp: [מספר שירות הלקוחות]

• כתובת להחזרות: [כתובת מלאה]

• טופס יצירת קשר: dentalo.co.il/pages/contact